Términos y Condiciones
Nos hace muy felices que nos elija ¡Ojalá sea la primera de muchas visitas! Nuestro único deseo es que la estancia en nuestro alojamiento sea lo más grata y cómoda posible, sobre todo un recuerdo feliz de sus días de vacaciones o negocios, de principio a fin.
Acuerdo
Los siguientes términos y condiciones muestran nuestro compromiso mutuo y representan nuestro contrato con Vd. cuando alquila un hogar con nosotros. Se le permite ocupar la propiedad durante el período de vacaciones indicado en la confirmación que recibirá por correo electrónico.
Acceso gratuito a internet de alta velocidad.
Recibimiento personalizado en la propiedad. Nos tomamos el tiempo necesario para mostrarle cómo funciona todo y darle las pistas necesarias para moverse por la ciudad.
Estamos aquí para ayudarle si durante su estancia tiene cualquier inconveniente.
Un pequeño suministro de productos para el mantenimiento del hogar: lavavajillas, detergente, bolsas de basura y papel higiénico.
Tarifa todo incluido: impuestos, comisiones, honorarios, etc. No hay ninguna sorpresa de último minuto.
No hay cargos adicionales, con excepción de limpieza adicional si la propiedad no se entrega en un estado de orden lógico, como se indica a continuación, o bien si la propiedad y/o su mobiliario hubieran sufrido algún daño.
Las mascotas y animales de compañía no están permitidos en nuestros alojamientos.
No se permiten fiestas, celebraciones, despedidas, eventos, etc en nuestros alojamientos.
No está permitido fumar en nuestros alojamientos, tampoco en las áreas comunes de entrada y salida de todo el edificio.
RESERVE SU ESTANCIA
Pago
Aceptamos pagos por Mastercard , Visa, Maestro, Red 6000 mediante un sistema de pago seguro por internet. También puede pagar por transferencia bancaria (en Euros) o con el sistema de pago PayPal. Rogamos tenga en cuenta que las tarifas del alquiler están indicadas en la moneda local (Euros). Si va a realizar el pago en otra divisa, deben verificar el cambio en https://cuex.com/es/?gclid=CjwKCAjw2P-KBhByEiwADBYWCmTa2Bitq0u8BnrjGGnxDv4N-Iioq_qdPPYx2xRk2N0xWeiFcRQCcRoCMDsQAvD_BwE
Si la reserva se ha realizado a través de nuestra web, cobramos 100€ de anticipo como garantía de reserva, que se devolverán hasta 3 días antes del check-in en caso de cancelación, descontando los gastos de la pasarela de pago de la tpv virtual (entorno a un 2% del importe de anticipo). El resto de reserva se cobrará el día de entrada al alojamiento.
Si la reserva se ha realizado con Booking;
- El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 5 días antes de la fecha de llegada. El cliente tendrá que pagar un 50% del precio total si cancela durante los 5 días antes de la fecha de llegada. Si el cliente no se presenta tendrá que pagar el precio total de la reserva.
Preferencias de preautorización
- Preautorizo las tarjetas de los clientes antes de su llegada para todos los tipos de condiciones.
- Bloqueo un importe fijo (€ 100) en las tarjetas de los clientes.
- Preautorizo las tarjetas de los clientes una vez finalizado el periodo de cancelación gratis
Política de Cancelación
Si el viajero anula antes de 3 días antes de la entrada en el alojamiento le devolvemos el anticipo (menos comisiones de gestión de pasarela pago entorno a un 2%). Pasados esos 3 días hasta la fecha de entrada, el anticipo ya le corresponde al propietario. Si la reserva se anula el mismo día de entrada, el 100% le corresponde al propietario (con derecho a devolución si hubiera causa justificada demostrada)
Cambios en la tarifa
Revisamos las tarifas de las propiedades todos los años. Una vez confirme su reserva, naturalmente respetamos la tarifa ofertada en ese momento.
Cómo reservar
Puede realizar la reserva directamente a través de nuestra web, o, si lo prefiere, por correo electrónico o por teléfono. Con independencia de la fórmula de reserva que elija, siempre deberá indicar que ha leído y acepta las condiciones indicadas en esta página.
A la recepción de su pago inicial, confirmaremos su reserva y le enviaremos un enlace de descarga a una guía con información relevante y esencial para garantizarle unas buenas vacaciones.
Fast check-in
En todas las reservas enviaremos automáticamente a los huéspedes un email, para que realicen el fast check-in. El huésped principal recibirá un máximo de 3 solicitudes, cuando falten solo 10, 5 y 2 días para su check in. En caso de no realizarlo nosotros nos encargaremos por usted el día de entrada al alojamiento. Pediremos siempre la documentación (DNI, pasaporte, documento de identidad de su país de residencia, etc) para poder tramitar su reserva y fast check-in y enviarlo a las autoridades pertinentes. Los niños menores no están obligados a presentar documentación, pero sus padres y/o tutores se harán cargo por ellos durante su estancia.
La llegada y la salida
Nuestras entradas se realizan a partir de las 15:00 horas. No obstante, sabemos que hay vuelos que llegan por la mañana, y por tanto hacemos lo posible por ayudarle. Si la propiedad está preparada y nos avisa con tiempo (al menos con un día de antelación), estaremos encantados de darle la bienvenida lo antes posible.
Rogamos tenga en cuenta que debe proporcionarnos sus datos de llegada para que podamos organizar su entrada, a ser posible con un mínimo de 3 días antes de su llegada. También necesitaremos que nos llame cuando llegue. En caso de viajar en avión, la mejor opción es llamarnos una vez haya recogido su equipaje y esté listo para dirigirse a la propiedad.
La hora de salida de la propiedad es hasta las 11.00 horas. Si quiere solicitar un “late check-out”, debe solicitarlo con antelación. Siempre que no tengamos concertada una entrada en la propiedad y podamos cambiar la limpieza final, estaremos encantados de ser flexibles. No estaremos presentes en la salida a no ser que lo solicite específicamente. Únicamente debe dejar las llaves en el lugar indicado y cerrar la puerta al salir.
Trabajamos desde la empatía y el sentido común. Con esto queremos decir que no cobraremos, por ejemplo, por daños menores como puede ser la rotura de algún plato, copa de vino, etc. Sí que rogamos que deje la propiedad ordenada, con la basura tirada, y con los dos juegos de llaves en el lugar indicado. Rara vez ha sido necesario utilizar la fianza, y confiamos en que entienda que debemos proteger los intereses de nuestros propietarios en caso de mal uso de los inmuebles.
Seguro de Viaje
Es difícil creer que nos va a pasar algo, pero hasta el plan más perfecto a veces puede ir mal. Le recomendamos por tanto suscriba un seguro de viaje en sus desplazamientos. Tiene a su disposición numerosas empresas del sector rigurosas y de calidad. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea asesoramiento en este sentido.
SU ESTANCIA CON NOSOTROS
Sus responsabilidades
Hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestras propiedades en perfecto estado de conservación y limpieza, y le agradecemos que trate nuestros hogares como si de su propia casa se tratase. El apartamento o propiedad que alquile estará reluciente y ordenado cuando llegue, y confiamos en que deje el inmueble en similares condiciones cuando se marche, con la vajilla limpia y la basura retirada. Si a su llegada detectara cualquier problema, deberá comunicarlo de inmediato, para que el departamento correspondiente (limpieza, mantenimiento) envíe personal de inmediato para resolverlo. Si a su salida encontramos la propiedad en condiciones no aptas (o especialmente sucia), nos veremos en la obligación de cobrar un suplemento de limpieza.
Al reservar, se compromete a no realizar actividades peligrosas, ofensivas, ruidosas, ilegales o inmorales en la propiedad, así como cualquier acto que pudiera crear malestar entre los vecinos. Deberá hacerse cargo de los gastos derivados de cualquier daño causado por Vd. o por cualquier miembro de su grupo (a quienes deberá informar de estos Términos y Condiciones). Las instrucciones específicas de cada propiedad le serán entregadas a su llegada.
Niños y responsabilidad de los padres
Como no puede ser de otra forma, los niños siempre son bienvenidos en nuestros alojamientos. Por favor, recuerde que es responsabilidad suya asegurarse de que no causan ningún daño y que respetan la paz y tranquilidad del edificio. No deje que los niños realicen actividades ruidosas en la propiedad, especialmente por la noche o por la mañana temprano.
- Los niños 2 años o menos se pueden alojar gratis al utilizar una cuna disponible.
- No hay camas supletorias disponibles.
- Se permiten niños de cualquier edad, superando los 2 años de edad se considerarán como adultos.
- Los niños de 2 años o menos se pueden alojar gratis, siempre y cuando utilicen la cuna de viaje a disponibilidad y previa consulta anterior.
- La edad mínima para reservar son 18 años de edad.
Avería de electrodomésticos y otros aparatos
Rogamos nos avise si se produce algún problema tan pronto como surja y haremos lo posible para solucionarlo de inmediato. ¡Tenemos que saber que existe un problema para poder solventarlo! No somos responsables de las averías de equipos mecánicos en las zonas comunes del edificio, o del incumplimiento por parte de empresas de servicios públicos. En todo caso, tenga por seguro que haremos lo imposible para resolver cualquier problema con diligencia.
Nuestros alojamientos tienen acceso a internet de alta velocidad de forma gratuita. Es posible que el sistema no sea compatible con su ordenador. Es una buena idea llevar un cable Ethernet estándar por si su equipo no puede conectarse a la señal inalámbrica.
Derecho de Entrada
Nos reservamos el derecho a entrar en el apartamento a cualquier hora razonable por cualquier causa razonable. En caso de que fuera necesario acceder a la propiedad, le avisaremos con tiempo, informándole del motivo y la hora. Haremos todo lo posible por realizar la visita entre las 10.00 y las 19.00, respetando sus preferencias.
Número de invitados que pernoctan en la propiedad
Rogamos tengan en cuenta que está prohibido superar el número máximo de personas permitidas para pernoctar en la propiedad. Esta información está detallada en la descripción de la propiedad. Los límites de ocupación se establecen conforme a los términos legales impuestos por las autoridades locales.
Como tal, cualquier tipo de ocupación superior a la establecida se considera una infracción grave de estos Términos y Condiciones, y en consecuencia podríamos vernos en la obligación de pedirle que deje la propiedad sin derecho a reintegro de las sumas abonadas, así como de repercutirle posibles gastos adicionales, por ejemplo en el caso de acciones legales. Si tiene algún invitado inesperado, consúltenos e intentaremos buscar una solución para alojarle.
Pérdida de llaves
La gran mayoría de nuestras propiedades tienen puerta blindada. Esto les confiere una excelente seguridad, pero significa que las llaves son muy caras de sustituir. Le rogamos encarecidamente cuide de las llaves para no perderlas. Si esto ocurriera, por razones lógicas de seguridad se hace necesario cambiar las cerraduras, y el coste aproximado puede elevarse a unos cientos de euros. En este caso, nos veríamos obligados a cargarles este gasto, al ser la custodia de llaves su responsabilidad.
Seguridad y responsabilidad personal
Los objetos perdidos se guardarán por un periodo de 6 meses.
Nuestras propiedades tienen puerta blindada. Es responsabilidad suya asegurarse de adoptar las precauciones necesarias contra el robo: cerrar la puerta con llave y cerrar todas las ventanas cuando no esté en casa, etc.
Le aconsejamos que la cobertura de su seguro personal o seguro de viaje (y el de su grupo) incluya protección en caso de accidente o enfermedad durante su estancia. En el improbable caso de que se produzca un robo o daños a personas o bienes personales, incendio, atentado terrorista, disturbios civiles u otra circunstancia de fuerza mayor, ni la agencia de alquiler ni el dueño del apartamento serán responsables de los daños directos o indirectos que pudiera sufrir.
Cualquier consulta sobre nuestra política pueden escribirnos a vutsanjuan@gmail.com
